Zasady i standardy poradnictwa obywatelskiego
Istotą poradnictwa obywatelskiego jest wypracowanie z klientem możliwych sposobów rozwiązania jego problemu i przedstawienie przez doradcę konsekwencji każdego z nich, przy pozostawieniu wyboru osobie zgłaszającej się po poradę. Taka metoda pracy doradczej ma na celu zachęcenie klienta do aktywności w rozwiązywaniu swoich problemów i samodzielności w podejmowaniu decyzji dotyczących sposobów postępowania w konkretnej sprawie.
Porady udzielane przez BPO są:
- Bezpłatne, co oznacza, że Biuro nie pobiera w żadnej formie odpłatności za swoje usługi
- Bezstronne, co oznacza, że doradca udzielając porady nie kieruje się własnymi opiniami, przekonaniami i wartościami ani też nie ocenia klienta i jego działań
- Poufne, co oznacza, że Biuro zapewnia zachowanie w tajemnicy samego faktu pobytu klienta w BPO oraz wszystkich powierzonych przez klienta informacji (wyjątek stanowią informacje o popełnieniu najcięższych przestępstw)
- Niezależne, co znaczy że BPO udzielając porad kieruje się wyłącznie dobrem klienta, nie zaś dobrem kogokolwiek innego
- Aktualne i rzetelne, co wynika z faktu, że porada jest udzielana w oparciu o istniejący w BPO i stale aktualizowany system informacji
BPO w Łomży działa zgodnie ze standardami obowiązującymi w sieci Biur Porad Obywatelskich, do których należy:
- Udzielanie porad według jednolitego schematu i przez odpowiednio przeszkolonych doradców.
- Prowadzenie dokumentacji według jednolitego wzoru.
- Udział wolontariuszy w pracach Biura Porad Obywatelskich.
- Dostępność usług świadczonych przez BPO w określonych dniach i godzinach.
